Helpdesk, hotline

Co vám služba řeší

Služby helpdesk a hotline doplňují naší nabídku služeb zaměřených na správu zákaznických informačních technologií o komunikační cesty mezi zákazníkem a poskytovatelem. Služba Helpdesk obsahuje komunikační portál, kde zákazník zadává své požadavky na servis a zároveň zde má ucelený přehled o svých požadavcích a o průběhu jejich řešení. Služba Hotline doplňuje zákaznický servis o možnost telefonické komunikace s IT odborníkem pro řešení drobných problémů.
Jak vaši koncoví uživatelé, tak správci IT mají díky této službě k dispozici nástroj, prostřednictvím kterého se mají kam obrátit pro radu i pro vyřešení problému.

Co obdržíte

• Komunikační zákaznický portál pro zadávání a sledování požadavků
• Jednotné komunikační rozhraní s poskytovatelem, jak pro správce, tak i pro koncové uživatele
• Hotline pro řešení drobných problémů

Proč právě od nás

Naše společnost má dlouholeté zkušenosti se správou IT infrastruktury. Známe, jaké problémy potřebujete řešit a víme jak na ně reagovat.

Co budu muset investovat

Služby Helpdesk a Hotline jsou součástí služby Správa IT infrastruktury.